7 maneras de fortalecer el talento de nuestros trabajadores
Asegurarte de fortalecer el talento laboral de tus trabajadores es una de las decisiones más inteligentes que puedes tomar. Hacer eso no solo beneficiará a tus empleados, también contribuirá a que tu empresa progrese y alcance el éxito.
Al fin y al cabo, un negocio no puede posicionarse en un buen nivel competitivo si no tiene empleados calificados. Así que aquí encontrarás diferentes formas de favorecer el desarrollo laboral.
Razones para desarrollar eficazmente el talento humano en tu empresa
Tu negocio evitará quedarse atrás si apoyas el desarrollo y el crecimiento de tus trabajadores. Al guiarlos en la optimización de sus conocimientos, competencias y habilidades, lograrás obtener estas grandes ventajas para ellos:
- Les entregarás conocimientos amplios que les permitirán ser flexibles y funcionar en distintos puestos.
- Te permitirá tener un rumbo bien definido para los planes de carrera y de sucesión de estos.
- Vas a potenciar el desempeño en ellos para que tengan más habilidades y sean más productivos para tu compañía.
- Les darás la oportunidad de aprender y crecer para que haya mayor satisfacción laboral y no se rote tanto personal.
- Te asegurarás de orientarlos para que logren la estrategia establecida en tu negocio.
7 maneras de fortalecer el talento laboral
Claramente implementar programas que logran fortalecer el talento laboral de tus empleados hará que tu empresa sea más competitiva. Si quieres que tu negocio goce de mayor cohesión a nivel interno, sigue estos pasos o sugerencias para lograrlo.
1. Analiza los equipos y evalúa el rendimiento
El primer paso para fortalecer el talento de tus empleados consiste en analizarlos con detenimiento. Soloasí sabrás de qué punto partir, a fin de promover acciones que los lleven a ser cada vez mejores. Una evaluación de este tipo te permitirá saber quiénes han alcanzado un nivel de desarrollo óptimo y quiénes no.
Sin embargo, este paso será necesario incluso más adelante, después de poner en marcha las acciones de carácter formativo. De esa manera, podrás comprobar que el plan de desarrollo y aprendizaje está teniendo efectos positivos.
2. Ejecuta un plan de desarrollo y aprendizaje del talento humano
Una vez tengas claro qué hace falta para explotar el talento de tus empleados, organiza y ejecuta un plan. El objetivo de este debe ser educarlos y prepararlos, pero ha de darles la libertad de controlar su aprendizaje.
Eso quiere decir que cada empleado debería ser capaz de aprender a un ritmo propio. Como resultado de ello, se maximizará la eficacia del programa de desarrollo y tus trabajadores tendrán mayor rendimiento. Por eso, se están haciendo cada vez más populares los programas e-learning.
3. Aprovecha el coaching para mejorar el talento laboral
Otro método efectivo que forma parte del fortalecimiento del talento empresarial es el coaching. Este tipo de disciplina resulta especialmente útil al cumplir metas, pues mejora la comunicación y aumenta la calidad. También contribuye a la resolución de problemas y a aprovechar las competencias individuales.
Para este método, tus empleados deben contar con compañeros o líderes que posean la experiencia debida para trasmitir el aprendizaje. Todo eso hará que cada uno lleve a cabo las tareas que implica su puesto en el trabajo, con mucha eficiencia.
4. Organiza equipos multidisciplinarios
Los equipos multidisciplinarios incrementan el interés, la responsabilidad, el sentimiento de pertenencia y la motivación empresarial. Del mismo modo, contribuirán a que tus colaboradores prueben nuevas habilidades, establezcan relaciones y exploren áreas nuevas de especialización.
Con esta práctica, fomentarás un aprendizaje colaborativo al hacer que tus trabajadores, expertos en competencias diferentes, se enriquezcan entre sí. Si detectas que alguien necesita reforzar cierta habilidad, hacer que comparta con compañeros que la tienen mejor desarrollada le será de gran ayuda.
5. Haz cambios laterales
Un método, que igualmente sirve en el reforzamiento del talento, consiste en mover a los colaboradores a posiciones diferentes. Sin embargo, la idea es que el status, las responsabilidades y la remuneración sean similares. Así, aumentarás la flexibilidad junto con la comunicación de unidades del trabajo.
Los retos nuevos, y la necesidad de desarrollar otras habilidades, es lo que permitirá que tanto tus empleados como tu empresa se beneficien. Claro, la idea tampoco es proporcionarles más responsabilidades de las que son capaces de manejar. Por lo que debes tener mucho cuidado de mostrar equilibrio en ello.
6. Rota los puestos de trabajo para el desarrollo del talento humano
La rotación, en lo que a puestos en el trabajo se refiere, tiene como propósito el aprendizaje debido de habilidades nuevas. Al hacerlo, percibirás qué competencias debe optimizar cada empleado y qué oportunidades tiene de ocupar puestos superiores a futuro.
Tal rotación podrías hacerla durante algunas horas o incluso meses, según consideres que sea necesario. Los resultados de seguir este consejo abarcan el aumento de interés de tus trabajadores por ocupar puestos en ciertas áreas. Además, involucra la preparación para ascensos y mejor comunicación.
7. Reconoce y retén el talento
La mejor manera de seguir promoviendo el reforzamiento del talento es reconocerlo y recompensarlo de la forma adecuada. Tus trabajadores se sentirán impulsados a progresar constantemente, por el bien de la empresa, si les otorgas reconocimiento.
Resulta conveniente que les dejes claro que, al cumplir con tus expectativas, recibirán una recompensa y podrán ascender. Así tus empleados estarán más interesados en manifestar mayor productividad y crecimiento profesional.
Estas acciones también te facilitarán retener a los empleados talentosos, pues reducirás las probabilidades de que quieran renunciar. Eso, a su vez, va a evitar que te veas en la obligación de gastar tiempo valioso para reemplazarlos.
Básicamente esas son las mejores estrategias de reforzamiento del talento laboral. ¿Ya estás implementando alguna? Si no es así, ahora sabes cómo hacerlo para no desaprovechar cada recurso humano que tienes a tu disposición.
Transmite tu imagen corporativa en el tiempo
Una buena imagen corporativa hará que tus clientes asocien diferentes valores con tu empresa y confíen más en ella. Por eso, debes asegurarte de desarrollarla y transmitirla de forma correcta. Aquí encontrarás los beneficios de hacer eso y descubrirás a qué debes prestarle especial atención para lograrlo.
Ventajas de transmitir una buena imagen corporativa
Reconocer la importancia que tiene la imagen de tu negocio te impulsará a esforzarte por cuidarla y mejorarla. Debes recordar que la impresión inicial normalmente juega un papel crucial en el éxito de tu negocio. De hecho, construir y transmitir la imagen adecuada te beneficiará de las siguientes maneras:
- Se convertirá en un instrumento provechoso de marketing para promocionarte positiva y eficientemente.
- Te permitirá construir una buena reputación que facilitará marcar una diferencia entre tu empresa y la competencia.
- Incrementará la confianza, la lealtad y la seguridad en los clientes potenciales, y creará mayores oportunidades de crecimiento empresarial.
- Reforzará el vínculo que tienen los trabajadores con tu negocio y aumentará su sentimiento de pertenencia.
- Será un valor que perdurará con el paso del tiempo y garantizará la fidelización por parte de tus clientes.
¿Qué elementos componen la imagen de tu empresa?
Son varios los elementos, que forman parte de la imagen de tu compañía, que transmites al público en general. Al saber qué influencia tiene cada uno, tendrás una idea más clara de cómo sacarles el máximo provecho. Esto, a su vez, incidirá en el beneficio de toda tu empresa.
Nombre
Has de escoger el nombre de tu empresa con la intención de causar una buena primera impresión. Idealmente, este debe ser corto, fácil de pronunciar, sencillo de recordar y dejar claro el tipo de negocio que tienes. Por supuesto, no puedes dejar de lado la creatividad para mostrar que no eres igual a la competencia.
Sitio web
Uno de los medios a través de los cuales podrás transmitir, con mayor detalle, tu imagen empresarial es el sitio web. Resulta primordial tener un dominio personalizado para que tus clientes te encuentren más fácil y rápidamente. Este puede tener el nombre de tu compañía o palabras asociadas a lo que ofreces.
Aparte, haz que tu página sea responsiva, intuitiva y veloz para que los visitantes no la abandonen inmediatamente después de entrar. Necesitas hacer que tus clientes se sientan seguros al navegar y que consideren útil la información que les entregas por ese medio.
Logotipo
Tener un logo que sea atractivo a la vista de tu público objetivo es importante. En caso de que tu logotipo actual no cumpla con eso, deberías considerar la idea de mandar a rediseñarlo. A fin de lograrlo, deja claro qué mensaje deseas transmitir y analiza los logos de tu competencia.
Publicidad
Los calendarios, sobres, uniformes, tarjetas para presentación, volantes, servilletas y más están involucrados en la publicidad impresa. Esos recursos poseen gran influencia en tu imagen corporativa, porque deberían incluir algunos de los elementos mencionados.
Ten presente que tanto la publicidad online como la offline son extremadamente importantes, así que debes cuidar ambas. Todo elemento publicitario ha de transmitir los valores y la esencia que quieres mostrar al público. De esa forma, estos cumplirán con el objetivo por el cual se crean y se usan.
Slogan
Otra manera de transmitir un mensaje, que capte la atención de tus clientes potenciales, consiste en definir bien tu slogan. A través de éste debes recalcar qué beneficios distinguen a tu servicio o producto del resto. Por lo tanto, sé original, genera confianza en los consumidores potenciales y diferénciate de la competencia.
Consejos para cuidar la imagen empresarial
Ahora qué sabes qué elementos aprovechar para construir y transmitir la imagen corporativa que quieres, te servirán algunos consejos. Estas sugerencias se relacionan con cómo hacerlo de la manera correcta para obtener los resultados que esperas.
Presta atención a todos los aspectos visuales
Está claro que los aspectos visuales son los que más llaman la atención de las personas. Por consiguiente, esfuérzate porque tengan un diseño único que no pase de moda con el tiempo y entreguen una limpia apariencia profesional.
Además, deben reflejar qué personalidad o identidad posee tu empresa. Una vez definidos, úsalos en cada elemento asociado a tu negocio; para que los consumidores identifiquen tu marca fácilmente.
Usa diferentes canales modernos de proyección
Has de valerte de estrategias de marketing y comunicación, difundidas mediante canales modernos, para dejar clara tu imagen empresarial. La elección de esas vías o canales dependerá de tu audiencia objetivo, tus metas y tu actividad empresarial.
Instituye y mantén un compromiso con la sociedad
Actualmente, hacer un compromiso de carácter social es más importante que nunca para las empresas. Los consumidores aprecian las marcas humanizadas y crean un vínculo de tipo emocional con ellas.
Por eso, te conviene involucrarte en proyectos o iniciativas sociales que no se centren especialmente en obtener un beneficio económico.
Vigila tu reputación y sé constante
Naturalmente, mantener una buena reputación offline y online es esencial cuando se trata de conservar la imagen corporativa adecuada. Por lo tanto, revisa constantemente los comentarios positivos y las críticas que recibas en redes sociales, foros, blogs u otras plataformas.
Eso te permitirá responder a las quejas planteadas para abordar los problemas existentes y mejorar constantemente. Pero no hagas ese seguimiento solo una o dos veces, asegúrate de ser constante y conserva una buena imagen.
Ya sabes todo lo que necesitas para construir y mantener tu buena imagen corporativa. Así que solo debes poner manos a la obra y optimizar los elementos que componen esa imagen. Además, si sigues las sugerencias explicadas, tu empresa tendrá una excelente reputación.
7 formas de mejorar la relación con clientes
Los clientes le dan vida a tu empresa, y gracias a ellos tu negocio puede seguir funcionando. Para evitar que esas ventas seguras se escapen, y se pasen al lado de la competencia, debes hacer algo.
No basta con que ofrezcas productos y/o servicios de calidad, tienes que desarrollar un vínculo especial con tus compradores. Aprende aquí cómo mejorar las relaciones con tus clientes, sean nuevos o antiguos, para conservarlos.
¿Por qué mejorar tu relación con tus clientes?
Independientemente del tipo de negocio que tengas, mejorar las relaciones que tengas con tus clientes es muy provechoso. Las personas por lo regular escogen un negocio o marca que los tenga satisfechos y contentos. Por eso, el que les des una buena experiencia es esencial para tu empresa.
A medida que ellos vayan experimentando con tus productos o servicios, tendrás mejores evaluaciones positivas. De la misma forma, se minimizará el roce o fricción debido a las devoluciones y quejas. Una buena relación con clientes te hará obtener lealtad, mejor marketing y satisfacción..
7 formas prácticas de mejorar la relación con clientes
Mantener un cliente es más sencillo y barato que adquirir uno completamente nuevo. Pero muchas empresas cometen la equivocación de invertir grandes sumas en captar nuevos, y descuidan a los que ya tienen. Para que no hagas lo mismo, sigue estas sugerencias y evita cometer errores que te harán perder clientes.
Conócelos e interésate por ellos
El que conozcas y te intereses por tus clientes contribuirá enormemente a mejorar las relaciones con ellos. Al no conocerlos bien, no estarás en posición de saber lo que hace falta o se requiere para poder satisfacerlos. Además, tu negocio no va a estar preparado para ayudarlos de manera apropiada.
Conocerlos implica que muestres un interés verdadero, apartando el tiempo necesario para prestarles la atención debida. En todo esto, debes entender que los clientes simplemente desean resolver sus problemas. Al conocerlos e interesarte por ellos, lograrás entenderlos a fondo.
Satisface sus necesidades
Entre las principales cosas que buscan los clientes, está que sus necesidades sean satisfechas. Si trabajas todos los días tratando de ver cómo lograrlo, puedes llegar a cubrir este objetivo importante. Una de las formas de hacerlo es usando un software tipo CRM para pedir sus comentarios.
Hazlo en las oportunidades que ellos se acerquen hasta tu negocio o adquieran un producto. Usa esa información con el propósito de mejorar mucho más la experiencia que les ofreces.
A la vez, comparte información acerca de tu empresa, destacando sus valores, y esfuérzate por entregar a tiempo. Así mismo, muéstrate agradecido con tus clientes luego de la compra, quizás enviando mensajes por correo electrónico.
Facilita la comunicación
A fin de que puedas mejorar las relaciones con los clientes que tienes, es imprescindible que facilites las comunicaciones. Investiga qué tan sencilla es la comunicación que existe entre el equipo que tienes y tus clientes. Averigua si es fácil que se comuniquen con algún agente o notifiquen alguna incidencia.
Para que se desarrollen buenas relaciones, es vital para tu empresa mantener abiertos los canales de la comunicación. Así que dispone de las herramientas posibles y úsalas en beneficio de tus clientes. Esto incluye líneas para la atención telefónica gratuita, redes sociales, correos electrónicos y chats.
Recompénsalos
Algo que hará que tus clientes se sientan motivados a mantenerse leales a tu marca, o productos, es recompensarlos. Puedes recompensar el compromiso que tienen con la empresa, dándoles incentivo, guías y/o libros electrónicos.
A través de estas iniciativas, contribuirás a la retención de tus buenos clientes antiguos y a mejorar las relaciones. Además, esto te permite difundir de una forma positiva la imagen que deseas transmitir sobre tu marca o empresa.
Sorpréndelos
Intenta ir más lejos de lo que hacen otras marcas o empresas, tratando de sorprender a los clientes. Sal un poco de lo que es convencional, o tradicional, innovando con las estrategias de agradecimiento. Por ejemplo, no te limites a solo enviar felicitaciones a tus clientes en ciertas fechas festivas.
Más bien, intenta recordarles su aniversario de la primera compra que hicieron en tu empresa. Hazlo sorprendiéndolos con un regalo que sea de su gusto. Tal vez acceso al club VIP de clientes o un plazo mayor para hacer devoluciones.
Aprovecha la retroalimentación
La retroalimentación es muy importante, y es por eso que debes hacerle un seguimiento con el objetivo de reforzarla. Cuando realices una pregunta, dale seguimiento y permite que los clientes sepan que aprecias su tiempo. Igual hazles saber que valoras su retroalimentación y diles qué nueva visión tienes.
En ocasiones, enviar un breve correo electrónico agradeciendo puede marcar la diferencia. También puedes irles actualizando el progreso y el desarrollo de los productos que solicitan. De esa manera, lograrás que los clientes noten que estás pendiente de sus necesidades.
Educa a tus empleados
Una excelente manera de mejorar las relaciones con tus clientes consiste en educar o empoderar a tu equipo de trabajo. Tienes que atender y optimizar tu grupo de ventas, y el de atención a los clientes. Enséñales todos los procedimientos que los lleven a prestar el mejor servicio posible.
Además, permite que en ciertas ocasiones puedan salirse de los estándares tradicionales y que manifiesten iniciativas productivas. Si tienes el sistema CRM, intenta proporcionar a tus empleados las herramientas que necesiten en sus labores.
Sin embargo, incluso si no cuentas con ese sistema, trata de hacer eso. Lo importante es que prepares a tus trabajadores, para que puedan encontrar soluciones a todas las demandas diarias.
Ya sabes cuáles son las estrategias para fidelizar clientes, pero tratar de aprovecharlas todas al mismo tiempo será algo complicado. Por eso, lo más recomendable es que te esfuerces por empezar a usar una o dos de ellas. Luego podrás valerte de las demás para llevarte mejor con tus clientes.
Meta:
¿Quieres mejorar las relaciones con tus clientes? Aprende aquí la importancia de ello y encuentra formas prácticas de hacerlo.
Extracto:
Descubre cómo establecer una relación lo suficientemente fuerte con tus clientes para mantenerlos felices y garantizar su lealtad.
¿Quieres evitar que tus clientes se escapen y apoyen a tu competencia? Averigua cómo mejorar tu relación con ellos.
Tener una buena relación con tus clientes, tanto nuevos como antiguos, va a contribuir a tu éxito ¿Cómo establecerla?
Conoce 7 estrategias que sin falta mejorarán mucho la relación que tienes con los clientes de tu negocio.
¿Qué hacer para mejorar y fortalecer las relaciones con tus clientes? Encuentra aquí varias sugerencias sencillas pero útiles
8 estrategias para atraer y conseguir clientes nuevos
Siempre es necesario atraer nuevos potenciales clientes para hacer que tu negocio siga creciendo y evitar que se estanque. La clave está en armar las estrategias correctas para captarlos eficazmente y fidelizarlos por completo
Aquí encontrarás varias ideas que te servirán de guía al intentar captar una mayor cantidad de clientes. Seguro hay muchas personas interesadas en lo que tienes para ofrecer, solo tienes que hacer que te encuentren.
8 estrategias para atraer y conseguir clientes nuevos
No todos los planes para captar potenciales clientes surten el mismo efecto en cualquier negocio. Por eso, es necesario analizar cada estrategia a fin de determinar correctamente cuáles funcionarán en tu empresa. Afortunadamente, estas opciones no son ni complicadas ni costosas.
1. Aprovecha las redes sociales
Las redes sociales están entre los medios más efectivos que existen para llegar a potenciales clientes. Debido a los millones de personas que las usan, es muy sencillo difundir distintos tipos de contenidos. Además, te permiten seleccionar la clase de público al que quieres llegar con la publicidad.
A causa de la segmentación en las redes, debes investigar cuáles son las que suelen usar tus clientespotenciales. De esa forma, podrás dirigir tu estrategia de marketing hacia esos usuarios, en el tipo de espacio adecuado.
Puedes usar las publicaciones en redes para impulsar tu estrategia de contenidos y conseguir prospectos para las ventas. Pero recuerda que, igualmente, los comentarios y recomendaciones en estos medios son importantes.
2. Da pruebas gratis
Las pruebas gratuitas son una gran estrategia para que encuentres nuevos y potenciales clientes. Un gran porcentaje de usuarios que experimentan una prueba gratis se animan a comprar. El propósito detrás de esto es que los clientes reconozcan tus productos o servicios, y el valor que estos tienen.
Al interactuar con lo que ofreces, podrán darse cuenta de lo bueno o útil que les puede ser. La idea es que, mientras más prueben o aprovechen tus productos o servicios, mayores sean las posibilidades de compra.
3. Crea programas con beneficios
Para la tarea de atraer clientes, no basta con sencillamente ofrecer productos con calidad. También debes realizar un programa para captarlos, brindándoles ciertas ventajas que los beneficien. Un ejemplo de esto son los cupones con ciertos descuentos y las membresías con beneficios.
Además, según cierto estudio, un 87% de los clientes garantizaron su lealtad a empresas que generaron interacción diaria. Así que, la implementación de este tipo de programas, representa una excelente opción y da resultados positivos.
4. Ten un blog
Al tener un blog, tu empresa podrá presentarse como experta en la búsqueda de ciertas soluciones frente a un problema. Eso lo harás mediante contenidos que sean atractivos, que llamen la atención a tus clientes y a los prospectos. Pues un blog es una forma de ayudar a tus potenciales clientes, antes de venderles.
Sin embargo, no solamente debes tenerlo; es necesario estarlo actualizando según tus posibilidades usando a profesionales de SEO. Así, los contenidos van a llegar a alcanzar lugares prominentes en buscadores. Por suerte los costos de este canal, para atraer distintos tipos de clientes, son bajos.
5. Participa en eventos
La participación de tu empresa en eventos, tales como ferias u otros eventos profesionales en el mercado, atrae clientes. Por eso, busca cuáles son los eventos sobresalientes de tu sector y garantiza que estarás en ellos. Una forma de que esta participación te salga económica consiste en tener presencia en eventos en línea.
Es mejor que, al estar en estos eventos, participes como entrevistado o como conferencista. No hallar algún evento de esa clase, para que participes, representa la oportunidad de crear uno. Haciéndolo, fortalecerás mucho más tu marca y te vas a poder diferenciar de otras empresas competidoras.
6. Arma comunidades
Debes armar comunidades o grupos para hablar de temas que interesen a consumidores de tus productos o servicios. Forma grupos usando Facebook, haz lives o abre canales en YouTube para compartir información actual y atractiva.
Así mismo, las comunidades dan la opción de alimentar las bases de conocimientos en tu empresa, por las interacciones entre clientes. Para ello, prepara espacios en los que la gente comparta dudas, dificultades y soluciones acerca de cualquier producto o servicio.
Esto te permitirá conocer las tendencias en el mercado, las opiniones de clientes y poder posicionarte en determinado tema.
7. Usa a tus clientes actuales como aliados
Al usar a los clientes que tienes ahora mismo como tus aliados, atraerás a esos potenciales clientes. Atraer a estos sin ayuda resulta mucho más costoso que poder retener a los que ya posees. Pero tus clientes pueden convertirse en buenos aliados al difundir la voz sobre tu empresa.
Por supuesto, para que te sea posible lograr esto, debes incentivarlos de cualquier modo. Ofréceles cosas como descuentos y beneficios que puedan atraerlos, a fin de que inicien una campaña de comentarios positivos. Esta es una estrategia económica y eficaz, cuya base será la confianza en tus clientes.
8. Realiza promociones
Las promociones forman parte de las estrategias que darán excelentes resultados en la búsqueda de potenciales clientes. Siempre debes buscar brindar algún tipo de promoción, haciendo espacio para sorprender a tus clientes y atraer a otros nuevos.
Al hacer una promoción, notifícala a tus clientes, divúlgala y consigue las maneras de que llegue a potenciales clientes. Dirige tu atención especialmente a esas personas que nunca han comprado tus productos o contratado servicios de tu empresa.
Solamente cuida de calcular que estas promociones no afecten tus ganancias. Pues el propósito al brindar promociones es llamar la atención de nuevos clientes, sin sacrificar tus intereses empresariales.
Una vez analizadas las 8 estrategias más eficaces para atraer clientes, seguro lograrás aumentar tus ventas. Implementarlas todas al mismo tiempo será algo difícil, así que puedes ir probando una por una. Elige primero las que consideres que tendrán mayores efectos positivos y evalúa los resultados.
Teletrabajo, ¿Bueno o malo para el negocio?
La pandemia del coronavirus ha hecho que muchas empresas migren al teletrabajo. Ahora bien, la decisión de usar o seguir usando esa modalidad en tu negocio depende de ti.
Tienes que tener en cuenta las características de tu empresa al momento de decidir. Pero la clave para elegir bien es evaluar las ventajas y las desventajas que eso conlleva, y aquí las encontrarás.
¿En qué consiste el teletrabajo?
En primer lugar, hace falta dejar clara la definición de lo que implica el teletrabajo; según la OIT (Organización Internacional de Trabajo). Según este organismo importante, consiste en una manera de trabajar que se hace a distancia, usualmente en casa.
Para esto se usan diferentes tecnologías de comunicación e información que hacen viable esta forma de trabajar. Por supuesto, no cualquier empresa o profesional puede valerse de esta modalidad, debido a que hay ciertas limitaciones dependiendo del rubro.
Además, no en cualquier ciudad o país se tiene buen acceso a la tecnología que evita que la distancia física sea un problema. Debido a eso, es necesario evaluar con detenimiento si realmente conviene implementarlo en tu negocio o no.
Ventajas de la implementación del trabajo a distancia
El trabajo a distancia puede suponer ventajas para la sociedad, para tus empleados y para tu empresa. Pero, al ser quien dirige el negocio, seguro te preocupa más cómo afectaría a este incorporar esa modalidad de trabajo.
Por eso, los beneficios analizados aquí aplican principalmente teniendo como punto central ese interés en mente.
Más autonomía y flexibilidad
Conceder autonomía a tus empleados implica darles un voto de confianza en que pueden realizar bien su trabajo, y lo harán. Esto va de la mano con otorgar flexibilidad para controlar su entorno laboral y su agenda propia.
Al dar este tipo de libertades a los trabajadores, ellos se sentirán más contentos con su trabajo. Eso se debe a que no estarán sometidos a una supervisión continua que les ejerza presión y les impida desenvolverse.
Más bien, tendrán la oportunidad de demostrar qué es lo mejor que tienen para ofrecer a la compañía.
Ahorros de espacio y dinero
Los teletrabajadores no ocupan espacios de trabajo en la empresa, y estos pueden aprovecharse de una mejor manera. Por lo tanto, quizás no haga falta ampliar la oficina o arrendar una más grande y más costosa. Más bien, puedes considerar la idea de escoger a algunos empleados para que hagan teletrabajo.
Esto traerá como resultado una reducción importante de costos en distintos campos, como el mantenimiento de instalaciones. A su vez, eso te permitirá usar de forma óptima los recursos de tu empresa, en lugar de desperdiciarlos. Por esos motivos, el ahorro es una de las diversas ventajas del teletrabajo.
Menos estrés y mayor productividad
Debido a que tus empleados decidirán en qué entorno trabajar, este les parecerá más acogedor, cómodo y agradable. Además, no tendrán que desperdiciar tiempo ni dinero desplazándose a ningún lugar con el fin de cumplir con sus obligaciones laborales.
Esos factores van a contribuir a que sus niveles de estrés se reduzcan considerablemente y, por consiguiente, sean más productivos. Sin duda alguna, contar con trabajadores más productivos beneficiará las ganancias y el éxito de tu negocio. Considerar esta modalidad laboral no es en realidad una mala idea.
¿Cuáles son las desventajas de tener teletrabajadores?
Debes estar consciente de que el teletrabajo no es una opción perfecta o infalible, pues también tiene algunos aspectos negativos. Las desventajas de esta modalidad se convierten en inconvenientes para la obtención de resultados excelentes en todos los casos.
Tener esta información te permitirá comparar los pros y los contras al decidir qué es lo más conveniente para tu negocio.
Aislamiento y pérdida de identidad empresarial
Al trabajar a distancia, desde sus casas, tus trabajadores podrían enfrentarse a las dificultades que supone el aislamiento. Eso se debe a que no irán a la oficina ni compartirán diariamente con sus compañeros de trabajo. Al estar aislados de esa manera, quizás sus estados de ánimo empiecen a verse afectados.
De modo similar, trabajar fuera de los establecimientos de tu empresa podría hacer que tus empleados sientan que no pertenecen a ella. Ese sentimiento, de no participar útil y activamente en el crecimiento de la compañía, influiría negativamente en su rendimiento.
Dificultades para trabajos en equipo
Trabajar en equipo, de forma armoniosa y eficaz, inevitablemente resulta fundamental para el progreso exitoso de prácticamente cualquier empresa. Sin embargo, esa clase de trabajo en conjunto sería un mayor desafío para tus teletrabajadores o empleados a distancia.
La razón es que no estarán en contacto directo y constante con sus compañeros, a diferencia de los empleados presenciales. Así que les costará más establecer relaciones profesionales fuertes que les permitan funcionar en mejor sincronía al trabajar juntos.
Problemas para controlar las horas de trabajo y el rendimiento
Si el contrato con tus empleados es por jornada de trabajo, y no por objetivos, el teletrabajo se dificulta. Eso se debe a que, al no estar presente una figura de autoridad que supervise el rendimiento, es más complicado controlarlo.
Existe el riesgo de que el trabajador se distraiga y no dé el máximo en todas sus labores. Algo similar sucede al contabilizar cuántas horas trabaja cada empleado, pues eso también puede volverse un problema.
A pesar de que hay sistemas o herramientas que solventan hasta cierto punto este inconveniente, siguen habiendo ciertos errores.
Ahora que sabes identificar los puntos a favor y en contra del trabajo a distancia, compáralos para saber cuáles predominan. Tú eres la persona indicada para determinar si tu negocio saldría beneficiado o perjudicado con la implementación de esta modalidad.
8 consejos para mejorar el ambiente laboral
Un ambiente laboral adecuado hará que tú y tus trabajadores se sientan mejor, lo que generará mayor productividad. Ahora bien, esa clase de ambiente no se crea por sí solo, debes fomentarlo constantemente.
Todos los esfuerzos que hagas para lograr que exista ese clima en tu empresa valdrán por completo la pena. Por lo tanto, aprende aquí algunas sugerencias que te ayudarán a conseguirlo.
8 consejos para mejorar el ambiente laboral
Claramente el criterio personal de cada trabajador influye en su percepción del ambiente laboral. A pesar de ello, hay muchas cosas que puedes hacer para que el ambiente de tu negocio sea positivo. Seguir las siguientes sugerencias hará que exista mayor rendimiento y tu compañía tenga mejores resultados.
1. Genera confianza y transparencia
Con el fin de que el ambiente laboral sea el adecuado, tu empresa debe generar confianza en los trabajadores. Esto está altamente relacionado con lo responsable que sea socialmente tu empresa, es decir, con sus valores sociales. Debe estar totalmente comprometida con estos y la sostenibilidad.
De esa manera, tus empleados se van a sentir orgullosos de trabajar allí, originando un clima laboral propicio. Así mismo, la transparencia en las cuentas, estrategias, procesos y otros asuntos son importantes. Especialmente en cosas relacionadas de forma directa con los trabajadores.
Eso incluye la flexibilidad en los horarios y facilidades si se le presentan situaciones familiares difíciles, como enfermedad u otros.
2. Recompensa los logros laborales
La satisfacción de tus trabajadores propicia su buen desempeño, y en parte se consigue reconociendo sus logros. Esto los alienta para que sobresalgan en las tareas que desempeñan y cumplan sus objetivos. Por eso, debes motivarlos ofreciendo incentivos o recompensas a quienes se destaquen.
Establece un sistema organizado, con objetivos claros y bien definidos, para compensar con bonos; pues eso resultará muy beneficioso. Al dar incentivos económicos, tus trabajadores se sentirán valorados por sus esfuerzos y tratarán de alcanzar las metas fijadas.
Una manera práctica de compensarlos es revisando cada cierto tiempo los salarios, en pro de mejorarlos. Aparte, promover una competencia sana, como si fuera un juego, también contribuye en el mejoramiento de la productividad.
3. Cuida la comunicación
De modo que pueda existir un ambiente laboral favorable, debes cuidar y fomentar la buena comunicación. Debes tener esas vías adecuadamente abiertas, para que tus empleados estén bien informados de los asuntos concernientes a la empresa.
Esto incluye problemas u otros puntos fuertes que se presenten en sus labores. Aunque puedes usar la tecnología para comunicarte con ellos, no debes descuidar la interacción personal cara a cara.
4. Fomenta el respeto y la motivación
El respeto, entre todos los trabajadores que componen tu empresa es esencial en el éxito de esta. Debes fomentarlo, no solamente entre los que ocupan puestos de autoridad, sino entre departamentos y los compañeros en general.
Así se producirá una buena dinámica, entre los grupos, que será muy útil. Aparte de ello, motivarlos será como un impulso adicional que generará mejoras en sus rendimientos. Eso lo podrás conseguir de diferentes formas, teniendo como objetivo ayudarlos a que se sientan realizados y satisfechos.
5. Concede autonomía y flexibilidad
La autonomía en los trabajadores hace que se sientan empoderados y motivados para realizar sus labores. Esta consiste en darles la confianza de que utilizarán bien su tiempo para conseguir los objetivos. Este tipo de ambiente laboral autónomo es esencial al construir una base para apoyo.
La flexibilidad también les permitirá a tus empleados mantener un equilibrio entre sus vidas personales y profesionales. Eso se relaciona con que el trabajador se desempeñe en cualquier sitio donde deba estar, en cualquier momento especifico.
Sea que deba trabajar desde su casa, en la empresa o fuera de ella, lo más importante será el buen trabajo.
6. Crea programas de formación y capacitación
Al crear programas que capaciten a tus equipos de trabajo, fomentarás el rendimiento en ellos y su productividad. Los estudios señalan que las empresas que hacen esto sientan las bases para conseguir el éxito.
Pero tienes que gestionar un buen plan con estudio cuidadoso, suministrando los recursos apropiados y un entorno que cubra las necesidades.
Brinda una capacitación que vaya acorde con las necesidades de la empresa, pero también según las habilidades de los trabajadores. Para ello, puedes seguir algunos ejemplos efectivos de capacitación.
7. Promueve el apoyo
El apoyo a tus trabajadores es algo fundamental para que puedan cumplir con sus funciones. Debes verlos como las personas que son, y no como recursos para el desarrollo de tu empresa. Es importante que te preocupes de verdad por tus empleados, siendo solidario y buscando sus intereses.
Un ambiente laboral de este tipo apoya el equilibrio que debe existir entre la vida privada y el trabajo. De esa forma se fortalece la relación, generando confianza entre los jefes y sus subordinados.
Al hacerlo así, no simplemente se alcanza un mayor desempeño, sino la permanencia laboral de tus trabajadores.
8. No descuides el lugar de trabajo
Un ambiente laboral adecuado también se relaciona con mantener el lugar de trabajo en buenas condiciones. Asegúrate de que las sillas y escritorios resulten cómodos, y de que haya buena luz natural, aun en espacios cerrados. También debe haber zonas para descansar y desconectarse temporalmente.
El lugar debe permanecer limpio, ordenado y con temperatura agradable para trabajar confortablemente. La decoración igual ha de ir acorde al sitio de trabajo, fomentando un ambiente agradable y relajante. Así mismo, el acceso hacia las oficinas o sitios de trabajo no debe presentar ninguna dificultad.
Ahora que sabes lo que puedes hacer para crear un mejor ambiente en tu empresa, no esperes para tomar acción. Tus trabajadores te lo agradecerán y obtendrás resultados laborales más productivos de su parte. Todo eso hará que tu negocio prospere y percibas muchos beneficios.
7 maneras de vender sin salir de casa
Ya no hace falta arrendar un local, ir a la oficina o contratar empleados para tener un negocio propio. Existen diferentes formas de vender que puedes aprovechar para ganar dinero, sin necesidad de salir de tu hogar. Todo lo que tienes que hacer es seleccionar la opción más conveniente para vender si salir de casa. Aquí hallarás algunas alternativas.
7 maneras de vender sin salir de casa
Los negocios por internet están en auge, pues la tecnología ofrece mucha libertad para elegir dónde y cómo trabajar. Si quieres montar un negocio desde tu casa, cuentas con una gama muy amplia de posibilidades. Elegir una de estas te ayudará a estabilizar hasta cierto punto tus finanzas.
Podrás pagar las facturas de los servicios básicos o cubrir otros gastos que consideres necesarios. Lo mejor de todo es que ni siquiera vas a tener que salir. Cada una de las maneras de vender que encontrarás aquí tiene sus pros y sus contras. Por eso, es bueno analizarlas bien antes de escoger.
1. Compra productos al mayor y véndelos
El funcionamiento de muchos negocios consiste en comprar productos al mayor, o en masa, para luego venderlos individualmente. Esos productos pueden ser del extranjero o resultar ideales para el nicho en el que quieres desenvolverte.
Independientemente de ello, si es fácil almacenar y enviar esos productos, pueden formar parte de tu sólida idea para un negocio en casa. Al inicio, puedes hasta usar tu hogar como lugar de exhibición para hacer ventas locales.
Después, podrás irte expandiendo a otros lugares con más espacio para almacenamiento, a medida que las ventas empiecen a despegar. A futuro hasta podrías tener que evaluar cuándo contratar empleados.
2. Revende productos en Amazon sin salir de casa
Prácticamente cualquier persona puede vender desde Amazon, así que es una alternativa que deberías tener en cuenta. La clave está en encontrar cosas en oferta o liquidación que tengan un precio menor, en tiendas con locales físicos. De esa forma, servirán para revenderlos online y obtener algunas ganancias.
Claro está, usando este método de compra y reventa, la probabilidad de ganar grandes cantidades de dinero es baja. Sin embargo, no resulta ser mala idea si tu objetivo es ganar algunos ingresos adicionales sin trabajar fuera de tu casa. De hecho, es una de las formas de vender en casa más comunes que hay.
3. Vende cosas hechas a mano
Tener los conocimientos y las habilidades necesarias para crear productos te da la posibilidad de controlar diferentes aspectos de estos. Por ejemplo, serás capaz de aumentar su calidad, hacer que sean más rentables o dirigirlos a cierto público específico.
Algunos de los productos caseros que puedes vender, en Shopify o Mercadolibre, son: alimentos, cosméticos, ropa, arte y joyería. Eso sí, asegúrate especialmente de seguir las reglas debidas cuando se trata de artículos cosméticos o comestibles.
Sin duda, vender lo que creas es una forma de compartir lo que te apasiona y ganar dinero.
4. Aprovecha tu experiencia y véndela
En caso de que tengas experiencia en algún campo de trabajo, puedes venderla a través de un servicio casero. Por ejemplo, puedes ofrecerte para ser tutor, profesor, asistente virtual, entrenador o escritor independiente desde tu hogar. A diferencia de otras formas de vender, en esta tendrás que vender tu tiempo.
Por lo tanto, será necesario que te organices de la manera correcta y calcules justamente cuánto cobrarás. Esto puedes hacerlo de forma independiente o en conjunto con una compañía que permita el teletrabajo. Es decir, trabajar a distancia sin la obligación de ir a ningún lugar para desempeñar tu labor.
5. Transforma tus servicios en algún producto
Aunque no está entre las formas de vender más sencillas, transformar servicios o experiencia en productos puede ser rentable. La idea es crear productos físicos o digitales que mezclen tu experiencia y complementen o agilicen tu servicio. Lograr eso incrementará tu fuente de ingresos, por ser adicional a tu negocio.
Al momento de hacer esto, puedes recurrir a tus clientes actuales o encontrar nuevos en ese mismo sector. Algunas ideas de productos para añadir a los servicios que prestas son: diseños, cursos plantillas digitales y libros electrónicos.
Un ejemplo de una persona que consiguió hacer esto es el propietario de Retro Sunply Co. Quien convirtió sus habilidades como diseñador de productos con el propósito de generar ingresos de tipo pasivos.
6. Prepara y vende comida
A los negocios con buenas comidas generalmente no les faltan clientes. Por ello, si te gusta cocinar y tienes talento para hacerlo, vender comida es una excelente idea. Dependiendo de dónde vivas, debes determinar qué clase de comida se venderá más.
Tu negocio gastronómico casero puede centrarse en ofrecer almuerzos, postres, comida rápida o vegetariana. Tú estás en mejor posición de saber qué preferirán los clientes de la zona.
Esta clase de negocios que ya han probado ser rentables son la opción más segura. Pero igual debes elegir bien qué comida preparar y cómo hacerlo para lograr ventas que crezcan constantemente.
7. Inicia un negocio de impresiones bajo demanda
A diferencia de las formas de vender analizadas, los negocios de impresiones por pedido no requieren de un inventario. Esta alternativa incluso te da flexibilidad para la personalización de productos genéricos, usando tus diseños creativos.
Puedes centrarte en algún interés común que tenga cierto público, o en determinado nicho, y ni siquiera tendrás que hacer los envíos. Bastará con que contrates una empresa que se encargue de la impresión y el envío. Podrás hacer eso y conseguir clientes entre tus conocidos o por internet, desde tu casa.
Entre los productos que puedes vender están: libros, mochilas, fundas para móviles, tazas, chaquetas, almohadas, cobijas, camisetas y relojes. Incluso si el diseño no es lo tuyo, aun podrías aprovechar este negocio contratando un diseñador.
Está claro que vender sin moverse de casa ahora es posible, gracias a que la tecnología impide que la distancia sea un problema. Aun quedándote en casa podrás acceder a proveedores y clientes que te permitan tener ventas y ganancias. Así que ¿qué esperas para intentarlo?
Un trabajador feliz es un trabajador productivo: ¿Es cierta esta frase?
¿Tendrá algún beneficio mantenerse feliz mientras trabaja? Por supuesto que sí. Los beneficios de trabajar feliz son altamente positivos y efectivos, sobretodo si te enfrentas a trabajar bajo presión
¿Cómo puedo ser feliz en el trabajo?
Lo primero que debes hacer es preguntarte, ¿Realmente me gusta mi trabajo? Muchas personas no se sienten a gusto con sus deberes, y esto hace mucho más difícil ser feliz mientras realizan su labor. Pero aun así, es posible que saques lo mejor de ti y puedas ser un trabajador productivo.
Mantener buenas líneas de comunicación con tus jefes y compañeros laborales, de seguro hará que estar en el trabajo sea mejor. Por otro lado, para ser un trabajador feliz, debes trazarte metas a corto plazo. De seguro tendrás una gran satisfacción cuando logres algún objetivo que te hayas planteado.
Empieza tu día con una actividad relajante
No hay nada mejor que iniciar el día haciendo algo que te guste realmente. Esto te llenará de buena energía y te permitirá trabajar con mayor destreza durante todo el día. Las personas que empiezan sus labores con buen humor tienen un mejor desempeño.
Podrías comenzar tu día haciendo una caminata corta pero relajante, o tal vez, disfrutando de un delicioso café. Tomate un tiempo para pensar y ser agradecido por tener un trabajo. De seguro esto te beneficiará y hará que poco a poco seas un trabajador feliz.
Encuentra buenos amigos en el trabajo
Tener un buen compañero en las horas laborales puede ser útil por diversos motivos. Al sentirte identificado con alguien en el trabajo, puede ayudarte a que no parezca que te encuentras en un régimen estricto. Más bien, te generará una sensación de satisfacción y te permitirá ser un trabajador productivo.
¿Qué pasa si ya has puesto por obra estos consejos y sigue sin agradarte tu trabajo? En ese caso, tal vez el problema no seas tú. Muchas veces el ambiente laboral lo definen nuestros superiores. Pero con nuestra opinión tal vez podamos generar algunos cambios para el beneficio de la empresa.
¿Cuál es la mejor forma de motivar a los empleados?
Actualmente hay muchas maneras de hacer que los trabajadores se sientan a gusto mientras realizan sus deberes. Aunque la mayoría de las personas piensan que los aumentos de sueldo, es lo único que puede hacer a un trabajador feliz, eso no es cierto.
A pesar de que la economía es fundamental, si el ambiente de trabajo no funciona de manera positiva, los trabajadores no se sentirán motivados. Entonces tendrías que acompañar una buena remuneración con otros incentivos para tener a tus trabajadores felices.
Felicitalos por su buen trabajo
Cuando un empleado hace bien su trabajo, y se lo reconoces, este se sentirá importante. Verá que su buena labor es evidente para sus superiores, lo que a su vez le dará una mayor motivación para esforzarse. Este pequeño factor influye grandemente en los beneficios de trabajar feliz.
Dile lo que espera de ellos
Si tu empleado no sabe qué esperas de él, puede estar trabajando a la deriva, esforzándose tras el viento. Es muy importante que se establezcan las prioridades, que sepa qué labores son las que debe cumplir en el día a día.
Explícale con claridad al inicio de la contratación los resultados que te gustaría ver de su desempeño en todas las áreas de la empresa. Así el empleado sabrá en qué dirección debe enfocar su labor.
Trata a sus empleados con respeto
Por más que sean empleados y deban someterse a tus órdenes, deben ser tratados con el respeto que se merecen. Maltratarlos o faltarles el respeto solo hará que se descorazonen y empiecen a realizar su trabajo de mala gana. Esto no beneficiará en nada el avance del negocio.
Por otro lado, es importante que recuerdes que cuando un obrero se siente bien en su trabajo, podrá permanecer en este por más tiempo. Su capacidad de rendimiento aumentará sin darse cuenta, y dará mucho más de lo que esperas.
Mantenga buenas líneas de comunicación
Cuando un trabajador sabe que puede dirigirse a su jefe, se sentirán libres de expresarse. Por otro lado, estarán cómodos de decirte cómo se sienten y qué cosas no les agradan. Escucharlos de seguro te permitirá que mantengan una buena relación.
Evita ser un policía en el trabajo
Si pasas todo el día detrás de un obrero, este se sentirá asfixiado y no va a querer ni pisar su puesto de trabajo. Para evitar que piensen que se les controla cualquier mínima acción, explícales con claridad sus deberes y permite que los hagan. Sin necesidad de perturbarlos en todo momento.
Cuando un empleado siente que tiene deberes y que al realizarlos será recompensando, o elogiado tendrá una mejor motivación. Será mucho más factible que hacer el papel de policía durante la jornada laboral.
¿Por qué es importante considerar los beneficios de trabajar feliz?
Existen muchos beneficios que provienen de tener un trabajador feliz, uno de ellos es que tendrás un trabajador productivo. Se ha comprobado que los empleados que realizan su labor con una buena actitud son mucho más útiles en cualquier área que se les asigne.
¿Por qué estamos tan seguros de esto? Un trabajador productivo sabe lo que su jefe espera de su labor. Esto a su vez, hará que se sienta comprometido con sus deberes y los realice sin contratiempos.
Esperamos que estos consejos logren aproximar los beneficios de trabajar feliz a tu empresa.
Neuromarketing: el marketing del futuro
Tendencias en el marketing actual
Nos encontramos con otra vuelta de tuerca, que es el neuromarketing, una tendencia que considera aquellos aspectos que existen dentro del consumidor; aunque el neuromarketing no significa abandonar del todo la visión de las seis C, por lo menos en lo que al conocimiento del consumidor y su cultura se refiere.
En el marketing tradicional, según nos decían, había que prestar particular atención a las cuatro P, de las que habló alguna vez hace unos sesenta años Jerome McCarthy. Estas cuatro P son: Producto, Precio, Punto de venta y Promoción.
Luego nos hablaron de las seis C: Consumidor/Cliente, Consistencia, Creatividad, Cultura, Comunicación, Cambio.
El mundo se ha reinventado,con la llegada de las nuevas y revolicionarias tecnologías.
Sin embargo, esto va un paso más allá de las seis C y está a unos años luz de las cuatro P. En este artículo conoceremos todo lo que neuromarketing ofrece.
¿Qué es el neuromarketing?
El neuromarketing no es solo una moda, es una disciplina que usa técnicas de las neurociencias para entender cómo pensamos y sentimos cuando interactuamos con productos o servicios. También busca entender la conexión emocional y la afinidad que los consumidores sienten hacia una marca.
El objetivo principal es encontrar la mejor forma de conectar con las personas, creando estrategias que comuniquen los valores de la marca y construyan una relación fuerte entre esta y el cliente.
Es importante aclarar que el neuromarketing no trata de "manipular la mente" de las personas. Más bien, ayuda a las empresas a entender mejor a su público, lo que permite mejorar las estrategias de venta y ofrecer experiencias más positivas y satisfactorias para los consumidores.
Elementos del neuromarketing
El neuromarketing se enfoca en entender cómo funciona nuestra mente para captar nuestra atención y generar recuerdos. Por eso, usa conceptos relacionados con la psicología:
- Atención: Es la habilidad de enfocarnos en lo que nos parece importante y dejar de lado el resto. Por ejemplo, si estamos viendo televisión y escuchamos un ruido en la puerta, dejamos de prestar atención a la tele y nos concentramos en el ruido. Sin captar la atención del consumidor, es imposible avanzar.
- Percepción: Está conectada con la atención porque solo percibimos lo que logramos notar. Es como un filtro: primero prestamos atención y luego identificamos qué es. Por ejemplo, escucho un ruido, miro y veo que es un pájaro, y lo reconozco como un gorrión por su aspecto o su canto.
- Emoción: Si las aves me gustan, ese momento me genera una emoción positiva. Esto hace que lo recuerde más fácilmente, especialmente si me hace pensar en un recuerdo especial o significativo.
- Memoria: Si el momento fue importante, lo recordaré por mucho tiempo y tal vez se lo cuente a alguien más, incluyendo cómo me sentí y qué significó para mí.
El neuromarketing usa estos pasos: captar la atención, provocar emociones y crear recuerdos, para influir en nuestras decisiones.
¿Como funciona el neuromarketing?
Llevado a la disciplina, esto funciona así: escucho en la televisión un mensaje publicitario (la música atrae la atención), veo el televisor y dejo de mirar el teléfono; noto que es un vehículo de último modelo (color y diseño mantienen la atención); percibo a unas personas (pareja) viajando en un vehículo por una carretera solitaria; de inmediato sé que es una publicidad de una marca de vehículo (imagen); sin embargo, sigo atendiendo, porque hay varios elementos emocionales allí: por ejemplo, la emoción de viajar, el compartir, lo hermoso del paisaje.
Lo interesante está en el hecho de que esas personas se aventuran solas en ese vehículo, por ese paraje, porque tienen confianza en la marca. La idea de confianza (valor de la marca) ha sido introducida a partir de contenidos dentro del mensaje: emoción de viajar y afecto de pareja. Esto es lo que se conoce como insight del consumidor, dentro del neuromarketing (en otro momento hablaremos de este concepto).
Ejemplos de neuromarketing
Pero esta no es la única forma donde el neuromarketing actua, tomando en cuenta las emociones de los consumidores. De hecho desde antaño el neuromarketing siempre ha estado presente entre nosotros.
Por ejemplo, en el precio: aunque desde el punto de vista práctico es lo mismo que el producto cueste 1,99 o que cueste 2,00, desde las emociones, no es así. El precio aparentemente menor dispara en nuestra mente la idea de ahorrar.
Hay muchos otros ejemplos de neuromarketing en la práctica: La iluminación cenital de los productos por ejemplo (existente en teatros), haciendo que el producto parezca más interesante y generando un deseo de sobresalir, al vincularnos con el producto; hasta la ubicación del producto en el anaquel juega un papel importante.
El neuromarketing demuestra algo importante entonces: sin motivación y emoción, no hay acción.
Insights del consumidor: marketing desde dentro
Dentro del marketing es importante recordar que los consumidores primeramente son personas, por esto, diversos elementos inciden en el marketing desde dentro del consumidor. A esto se conoce como insight del consumidor.
Estamos hablando de diversos elementos que nos llevan a elegir lo uno o lo otro, y aunque parezca paradójico, nos definen como consumidores; desde la necesidad de presumir y/o ser aceptados socialmente, hasta el temor de ser cuestionados por nuestros propios hijos.
En este orden de ideas, en el presente artículo hablaremos de un tema que tiene que ver más propiamente con la psicología, pero que se aplica ahora al marketing, dando como resultado un concepto novedoso dentro de lo que se conoce como neuromarketing: el insight consumer o insight del consumidor.
¿Qué es insight y qué es insight del consumidor?
El término insight significa "visión" o "percepción". En psicología cognitiva, se refiere a un tipo de aprendizaje donde, de repente, entendemos algo o resolvemos un problema que antes parecía imposible. Es como si nuestra mente trabajara en silencio y, de pronto, nos diera la respuesta, llevándonos a decir: "¡Eureka!", como hizo Arquímedes.
En marketing, el insight del consumidor adapta este concepto. Se trata de entender cómo los clientes perciben una marca, producto, servicio o empresa. Según The Huffington Post, esto no se basa en cosas evidentes, sino en impulsos muchas veces inconscientes. Para comprenderlo, es necesario recopilar datos sobre lo que motiva al cliente y su comportamiento, analizarlos e interpretarlos. Así, se entiende mejor la relación entre el consumidor y la marca.
En resumen, el insight del consumidor está relacionado con aspectos inconscientes que influyen en cómo una persona percibe una marca. Estas percepciones mezclan experiencias actuales con recuerdos del pasado, lo que impacta sus motivaciones, preferencias e intereses.
Más allá del consumo, el insight del consumidor tiene que ver con las necesidades del cliente y lo que busca al elegir una marca: confianza, seguridad, bienestar, placer, prestigio o identidad.
¿Cómo conocer el insight del consumidor?
Para entender cómo piensan los consumidores, es clave realizar investigaciones de mercado enfocadas en los aspectos cualitativos que influyen en sus decisiones de compra, más allá de los números.
Para descubrir el insight del consumidor, se necesitan herramientas más avanzadas que una simple encuesta. Estas pueden incluir entrevistas a fondo, análisis de comportamientos en videos, entre otras técnicas.
Además, hay recursos accesibles para cualquier marca que ofrecen información valiosa sobre sus consumidores, como:
Bases de datos: Estas contienen información demográfica, hábitos de compra y gastos. Al analizar estos datos, podemos identificar patrones y entender mejor cómo nos perciben los consumidores.
Redes sociales: Son una herramienta poderosa para observar cómo interactúa el público con nuestra marca. Analizar los comentarios de manera cualitativa puede revelar información sorprendente.
Cercanía con el cliente: Realiza actividades que fomenten la interacción directa con tu público. Si tu audiencia está en un espacio virtual, promueve su participación y expresión.
Sugerencias y quejas: Escucha a los equipos encargados de las quejas o devoluciones y revisa las sugerencias de los clientes. Esto te permitirá entender qué les gusta, qué les molesta y cómo mejorar su experiencia.
Con estas acciones, es posible construir un perfil más claro de los consumidores y crear estrategias más efectivas.
¿Para qué sirve conocer el insight del consumidor?
Poner en práctica el conocimiento del insight del consumidor permite no solo entender cómo piensa y siente, sino también influir en su comportamiento para fortalecer la relación con la marca. Al saber cómo se genera la lealtad en las personas, es posible trabajar de manera efectiva para fidelizarlas.
Esto ayuda a diseñar estrategias de marketing personalizadas y más efectivas. Aunque muchas veces los insights del consumidor son inconscientes, se activan con ciertos estímulos y se asocian con los mensajes de la marca. Esto influye en cómo los consumidores sienten, piensan y actúan, especialmente en su conexión con la marca.
Además, conocer estos insights permite ofrecer a los clientes una experiencia más satisfactoria, respondiendo mejor a sus necesidades. Es importante recordar que el valor de una marca es simbólico (como prestigio, identidad o reconocimiento), y al entender mejor lo que motiva al consumidor, se pueden cubrir sus expectativas de manera más efectiva.
No es casualidad que las marcas más reconocidas han utilizado esta herramienta durante mucho tiempo, lo que explica su fuerte posición en la mente de los consumidores.